Wenn Sie uns eine Geräte Log-Datei senden möchten, nutzen Sie unser praktisches Tool für den Dateitransfer zu unserem Service.
Sie erzeugen eine LOG-CD wie folgt:
- Melden Sie sich als Administrator am Gerät an: Benutzername "admin" Passwort "codonics"
- Nach der erfolgreichen Anmeldung wählen sie im oberen Teil des Bildschirms das Menü "Hilfsprogramme" > „Diagnose“ aus.
- Dort können Sie Systemlogs "schreiben" / „aufzeichnen“ auswählen.
- Das Gerät brennt eine CD mit den LOG-Daten in einer zip-Datei, welche Sie uns über unsere Homepage www.codonics.de senden können.
Wir werden automatisch über eine erfolgreich gesendete Datei per Email informiert und melden uns bei Ihnen zeitnah mit den Analyse-Ergebnissen.
Zusätzlich zur LogDatei des Geraätes benötigen wir die bis zu 3 Seriennummern des Gerätes.
Sie finden diese an den folgenden Positionen am Gerät:
- SN des Controllers (Unterteil): diese finden Sie, wenn Sie die grüne Disc-Auffangschale entfernen, da befindet sich ein weißer Aufkleber mit einer SN-Nr. z.B. 71C00123C
- SN des Recorders (Oberteil): diese finden Sie, wenn Sie die Plexiglas-Abdeckung öffnen, da befindet sich ein weißer Aufkleber mit einer SN-Nr. z.B. 100R00123C
- SN des USB-Stick (Lizenz): diese finden Sie, wenn Sie die grüne Disc-Auffangschale entfernen, da befindet sich ein USB-Stick mit einer SN-Nr. z.B. 012-01234-012
Bitte hinterlassen Sie im Formular die notwendigen Daten, damit wir Ihre Daten zuordnen können und Sie schnell eine Rückmeldung erhalten.